Foire aux Questions (FAQ) - CASA MAMA
Bienvenue dans la section FAQ de Casa Mama.
Nous avons répondu ici aux questions les plus fréquentes pour vous aider à naviguer facilement sur notre site et profiter pleinement de votre expérience d’achat.
Si vous ne trouvez pas votre réponse, n’hésitez pas à nous contacter via notre service client à contact@casa-mama.com.
Commandes
Dès validation de votre commande, vous recevrez un email de confirmation avec un récapitulatif des articles commandés, le montant total et les délais de livraison estimés.
Les modifications ou annulations sont possibles dans un délai de 24 heures suivant la validation de la commande. Passé ce délai, contactez-nous rapidement pour que nous puissions évaluer la situation. Notez que les produits personnalisés ne peuvent être ni modifiés ni annulés.
Dès validation de votre commande, vous recevrez un email de confirmation avec un récapitulatif des articles commandés, le montant total et les délais de livraison estimés.
Livraisons
Les livraisons sont effectuées entre 3 et 10 jours ouvrés selon la destination. Vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis.
Nous travaillons avec Mondial Relay et Chronopost pour garantir une livraison rapide et fiable.
Oui, dans un délai de 24 heures après validation de votre commande. Contactez-nous rapidement à contact@casa-mama.com.
Si votre colis arrive endommagé ou ne parvient pas à destination, signalez-le au transporteur dans un délai de 48 heures et envoyez-nous une copie de la réclamation à contact@casa-mama.com. Nous vous accompagnerons pour trouver une solution (remplacement ou remboursement).
Retours et rétractations
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine avec leur emballage et accessoires.
Les produits personnalisés ou sur commande, ainsi que les articles ouverts ou utilisés pour des raisons d’hygiène, ne peuvent être retournés.
Envoyez-nous un email à contact@casa-mama.com pour déclarer votre retour. Une étiquette de retour vous sera fournie si nécessaire (les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part).
Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception et vérification des produits retournés.
Produits et garanties
Oui, nos produits sont artisanaux et peuvent présenter de légères variations qui rendent chaque pièce unique.
Nous garantissons la conformité et la qualité de nos produits. En cas de défaut, vous bénéficiez des garanties légales (conformité et vices cachés).
Contactez-nous à contact@casa-mama.com avec une description précise du problème et des photos. Nous traiterons votre demande dans un délai de 5 jours ouvrés.
Paiements et cartes cadeaux
Nous acceptons les paiements par carte bancaire via PayPlug, PayPal, et cartes cadeaux Casa Mama.
La carte cadeau Casa Mama sera prochainement sera proprement disponible, vous permettant d'offrir à vos proches la liberté de choisir parmi nos créations artisanales. Nous vous remercions de votre patience et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Support client et contact
Vous pouvez nous écrire à contact@casa-mama.com pour toute question ou assistance. Nous répondrons dans un délai de 24 à 48 heures.
Pas encore, mais vous pouvez nous écrire par email ou via notre formulaire de contact.
Conformément à la loi, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur pour trouver une solution amiable. Contactez notre service client pour plus d’informations